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拓維客戶關系管理系統CRM簡介

一、 軟件定位:幫助企業留住現有客戶,挖掘新客戶

適用對象:中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業。

二、 軟件特色

  • TWCRM是<<輸贏.摧龍六式>>一書理念和數十家大型公司的業務部門實際流程相結合的結晶;
  • 支持手機辦公,手機手寫簽名,隨時隨地辦公新模式;
  • 提供手機WAP功能,支持所有型號的手機進行連網進行簡易辦公或查詢;
  • 支持類似114呼叫中心的系統功能,可轉接、錄音、滿意度調查等;
  • 業務系統可與短信融合,支持業務員使用手機短信向公司匯總數據;
  • 集成短信平臺功能,可以用對內對外收發短信或群發短信等功能;
  • 仿QQ的拓維企業通訊平臺TWIM,實現QQ式交流和業務精準推送至客戶端;
  • 支持電子簽章、電子簽名、痕跡保留,保障電子公文的安全;
  • 支持在線視頻,可以視頻聊天,進行視頻會議;
  • 用戶身份認證采用硬件智能卡技術,更安全更方便;
  • 可以集成傳真系統,輕松在線收發傳真文件;
  • 提供本地區在工商局注冊的企業資料;
  • 可擴展性強,可以隨意搭載新業務,只需要調整流程并且在預留接口從新開發就可以搭載一項與原有業務關聯的新業務品種。而搭載新業務均從管理決策角度進行接口開發。

三、 系統原理及體系架構

TWCRM商務版以客戶為中心,以提高企業的工作效率和經濟效益為目標,新增客戶申請、審核和指派功能,新增銷售跟蹤曲線自定義功能,提供銷售漏斗分析,客戶結構一目了然,為管理者的營銷決策提供客觀分析數據。

四、 系統功能模塊介紹

  收集信息

客戶關系管理系統中至關重要的一個功能,為企業提供方便、高效的客戶初步管理模式。其中有對客戶檔案的管理,維系已有客戶,競爭對手的掌握,存記大量聯系人的方式,記錄已聯系的客戶,設置添加聯系人的提醒。管理層可設置保密客戶的信息不可瀏覽,還可對代理商進行管理。

  建立信任

記錄企業與客戶的市場活動,及時、準確的登記市場活動的詳細情況,包括花費,開始和結束日期,進程等各項狀況。

  客戶管理

客戶信息中蘊含著巨大的價值,通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發現客戶進行交易的規律;發現價值客戶的構成規律等等,這些信息將對正確決策,提升業務有著重要的意義。然而,客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲。TWCRM使用大型關系數據庫集中存儲客戶信息,這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。TWCRM客戶管理功能中不僅有預先設計好的客戶屬性,同時支持企業根據自身的業務特點自定義一些客戶擴展屬性,這樣使得客戶的信息更加豐富,與業務的相關性更加緊密。TWCRM的使用者在與客戶交往的過程中,可以不斷完善和積累客戶的信息。企業業務人員、銷售主管和決策者可以方便的對客戶信息(包括:相關任務、聯絡記錄、相關報價、相關訂單、業務進程等)進行查詢和分析,找出目標客戶、發掘潛在客戶,創造銷售機會。

  銷售管理

客戶關系管理系統的核心,也包含售前管理功能,銷售部門人員可制定銷售計劃,創造銷售機會,建立銷售任務,分析產品報價;企業中高層管理人員可以及時掌握企業訂單信息,訂單執行情況,匯款計劃,訂單賬目,欠款查詢,催款提醒等。此外,還添加了售后服務中的退貨管理,企業可了解退貨信息,退貨執行情況和退貨賬目。

  服務管理

全面并且細致做好客戶的維護工作,其中包含三大方面的二級子功能模塊,即服務反饋,維修訂單,售后管理。服務反饋中可添加、查詢服務任務,服務進程,對象挖掘,關懷建議,反饋受理,反饋處理等;維修訂單功能中有維修報價管理,維修訂單執行,維修訂單管理;售后管理中有維修登記,維修報告查詢,回訪對象挖掘,產品檔案管理,讓企業為客戶做到盡善的服務。

  財務處理

簡單、易操作性是該模塊的特色,非專業財務人員也可以使用。收款管理中可顯示出已收款的客戶信息,收款金額和日期等詳細信息;付款管理同上;賬戶查詢模塊的功能是隨時查看客戶的訂單金額,收付款情況,便于管理層人員掌握公司客戶的整體交易情況。

  員工管理

“人是生產力中最活躍的因素”,企業的效益與員工個人的工作效率息息相關。TWCRM的員工管理功能可以完全依照企業的實際組織情況,在系統中建立“虛擬企業”:“部門管理”——設定企業的部門結構;“員工信息”——錄入、編輯企業各部門人員信息;“角色管理”——根據企業中人員的職位設定相應的系統權限;“權限管理”——根據人員的職務設定權限,這些權限不僅包括能否進行該操作的業務權限,同時包括數據權限,如:員工折扣權限等等。TWCRM通過對部門、員工、系統角色和權限的管理,將所有人員的業務工作置于完善有序的“虛擬企業”平臺之中。在此基礎之上,企業的決策者和部門主管可以通過對相關任務或工作進程的跟蹤、統計和分析,及時了解企業的業務動態,評價業務進展的狀況和員工的工作績效,從而大大的提高了員工的工作效率。

  產品管理

可以記錄企業產品的相關經營策略和戰略手段,包括詳細的產品目錄,銷售折扣,職位折扣,客戶折扣和代理折扣,還可應需求生成各產品類別數。

  訂單管理

銷售訂單是客戶購買產品的憑證,其中詳細記錄了客戶購買產品的種類、金額和數量。企業就是根據訂單中的內容完成銷售收款、配貨發運等業務操作。TWCRM系統支持訂單屬性的自定義,這樣企業就可以根據自身的業務特點設定個性化的訂單。TWCRM設計了靈活的工作流程:使用者可以在執行銷售任務時進行報價(可以進行多次報價),再根據報價單生成訂單;使用者也可以直接錄入訂單。訂單必須經過審批后才能生效。企業可以對審批通過的訂單制定執行計劃,訂單執行計劃中動作(如:催款、收款、出庫、入庫等)可以由使用者自行定義。在訂單執行的過程中,系統可以自動跟蹤執行情況,當銷售收款接近期限時,系統自動提醒收款;出現欠款時,系統可以進行電子催收。

  統計分析

幫助企業對員工、銷售、市場等情況從多角度進行分析和把握。業務人員統計、地區數量統計、聯系記錄統計,可幫助管理層掌握員工的工作能力和工作業績;對于銷售情況,從七個方面進行分析,即時間分析、產品分析、構成分析、預期分析、預期查詢、競爭分析和失敗分析,還可利用錄入的數據生成科學的漏斗分析圖;在銷售費用分析方面設有費用分析和費用查詢兩個功能,可幫助企業有效地控制預算;市場活動分析、員工業績分析、客戶代理分析與服務維修分析模塊可幫助企業對其進行排行分析和相關數量分析,收集反饋信息進行分析處理;中高層管理人員可在任意時間對業務進行審批和管理。

五、系統特點

  • 客戶資源集中管理,防止因人員流動帶來的客戶流失;
  • 從客戶申請、審核、指派到跟蹤曲線自定義,充分挖掘潛在客戶價值,合理利用客戶資源,降低經營成本;
  • 新增短信群發和來電顯示功能,將CRM與現代通訊生活有效結合,提高工作效率;
  • 全新郵件管理功能,支持郵件分發、單發,為企業提供單用戶多帳號的管理模式,提升企業形象;
  • 從客戶投訴、服務派工到服務回訪,服務管理流程化,售后評估更準確;
  • 市場動態分析、業務跟進分析、銷售漏斗分析、銷售報表分析、渠道分析、服務分析等從多角度為企業經營決策提供客觀分析數據;
  • 支持多種數據格式批量導入和批量客戶共享、刪除及資料輸出;
  • 強大的字段自定義功能,滿足企業個性化管理需要,為企業節省昂貴的二次開發費用;

六、軟件下載

七、如何購買

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